Política de Reembolso – Planeta Ortopédico

Esta política descreve como funcionam reembolsos em compras realizadas no site da Planeta Ortopédico.

1. Quando o reembolso é aplicado
O reembolso pode ocorrer em casos de:

• desistência dentro do prazo legal (compras on-line), conforme Política de Troca/Devolução

• devolução aprovada após análise do item devolvido (quando aplicável)

• cancelamento do pedido antes do envio (quando possível)

2. Prazo para solicitar
A solicitação deve ser feita pelos nossos canais oficiais (SAC). O prazo varia conforme o motivo e está descrito na Política de Troca/Devolução.

3. Como solicitar
Envie para atendimento@planetaortopedico.com:

• número do pedido

• nome do comprador e CPF

• motivo da solicitação

• fotos/vídeos quando necessário (ex.: avaria)

4. Como o reembolso é realizado (por forma de pagamento)

• Cartão de crédito: estorno solicitado ao adquirente/operadora após aprovação. O prazo para constar na fatura pode variar conforme a administradora do cartão (geralmente 1 a 2 faturas).

• Pix / transferência: devolução realizada para a conta do titular da compra, após aprovação, em prazo operacional informado pelo SAC.

• Boleto: devolução via transferência para conta do titular, mediante dados bancários.

5. Frete e custos
Os custos de devolução e regras sobre frete (quando aplicável) seguem a Política de Troca/Devolução.

6. Reembolso sem devolução (quando aplicável)
Em situações específicas, a Planeta Ortopédico poderá optar por reembolso sem necessidade de devolução do item. Nesses casos, o cliente será orientado pelo SAC.

7. Contato
E-mail: atendimento@planetaortopedico.com
Telefone/WhatsApp: +55 (11) 99537-6965
Horário: Segunda a Sexta, 8h às 18h